SoftSkills_01

Какого рожна трансформационные игры лезут в бизнес?

Это самый чудесный вопрос, который все чаще задают классические бизнес-тренеры, когда приходится встречаться с ними в кабинетах заказчиков. «Изыди, шаман с кубиками, костюмами ролевых медсестер и прочей гадательной атрибутикой! Мы тут делом занимаемся- бизнес-процессы выстраиваем, продажам обучаем, мотивацию поднимаем, стратегические сессии проводим с целью донести до каждого сотрудника важность миссии компании, которую все должны знать наизусть, а вы тут ходите и дискредитируете всю сферу бизнес — обучения».
Поэтому я нарисовал картинку — может, кому пригодится из коллег — игротехников.
Наша «трансформационная» работа находится большей частью в части SOFT SKILLS.

Цитата из статьи: «Среди значимых soft skills выделяют коммуникативные навыки, критическое мышление, навыки решения проблем, креативность, умение работать в команде, искусство ведения переговоров, самоорганизацию, тайм-менеджмент, навыки разрешения конфликтов, уважение к культуре других народов, общие познания, ответственность, этикет и хорошие манеры, учтивость, чувство собственного достоинства, общительность, честность, сочувствие, рабочую этику, проджект-менеджмент, бизнес-менеджмент. И это только некоторые из них. Хотя проще всего разделить «мягкие навыки» на три группы: личные качества, навыки межличностного общения и дополнительные знания. Важность каждой из категорий также зависит от контекста и целей.»

Почему это важно и почему это важно ИМЕННО СЕЙЧАС?
Представим себе какой-нибудь Техас времен «дикого запада». У Вас — единственный магазин оружия в городе. Чтобы привлечь к нему Клиентов (а патроны и ружья нужны всем, даже индейцам), вообще ничего ничего не нужно. Вы — монополист и каждый житель знает чем занимается Ваш магазин.

Теперь представим себе, что прошли годы и магазинов в городе стало 10. В каждом магазине, который является Вашим конкурентом работают сотрудники, которые наизусть знают прайс, ТТХ ассортимента и так далее. Почему жители станут Вашими постоянными Клиентами? Особенно, если появляются такие штуки, как «магазин — склад», «доставка оружия из Мексики» и прочие интересные новшества? Только, если Ваши сотрудники умеют коммуницировать с Клиентами на каком-то другом уровне. Это что-то более «настоящее», чем «корпоративная вежливость», знание наизусть «миссии компании» и прочее. Это именно те навыки, которые трудно вписать в KPI и выучить на стратегических сессиях.

А теперь глянем на картинку поподробнее.
Если у человека хорошо развитые SOFT SKILLS, но он «абсолютно не в теме» — ему нужны продуктовые тренинги и тренинги продаж (а это классика бизнес-тренерства)

Если человек имеет хорошие проф. компетенции и «soft», но при этом абсолютно далек от рынка — чаще всего это творческая личность, типичный «стартапер», который двигается в мир без учета его потребностей. (Стоит набрать в поисковике словосочетание «список ненужных изобретений» и откроются очень интересные проекты)
Поэтому все, что делается без учета потребностей рынка — это «бизнес — галлюцинации».

А если человек — великолепный профессионал, но у него проблемы с коммуникациями — как бы хорошо он не разбирался в «винчестерах» и «дробовиках» — он навсегда останется техническим персоналом. И вот здесь, как раз необходима работа «трансформаторов», больше, как возможность дать возможность человеку попробовать различные коммуникационные модели, увидеть себя в них в разных ролях и, в итоге, выработать свой собственный коммуникационный стиль (если это, вообще, в принципе, возможно). Например — представьте себе компанию, у которой «утвержденные разговорные скрипты» и «Священная книга продаж», а рассчитаны они, большей частью на людей старшего возраста. В этот момент в компанию приходит перспективный молодой специалист, но увы, при использовании стандартных скриптов во время общения Клиенты начинают, либо смеяться, либо впадать в дикое сопротивление. И что делать? Увольнять? Переписывать все скрипты? Или дать возможность создать что-то свое, новое и индивидуальное? Именно здесь трансформационные игры, которые касаются тем ценностей, ролей и коммуникаций — работают однозначно лучше всего остального.

Добавить комментарий

Ваш адрес email не будет опубликован. Обязательные поля помечены *